Turismo en Costa Rica: Resultados de un Taller del ICT para guias de turismo

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Turismo en Costa Rica: Resultados de un Taller del ICT para guias de turismo

Tamar Mora

  Tamar Mora es diseñadora gráfica trabaja para Sol de Osa, puedes contactarte con ella al tamar@soldeosa.com

TURISMO


Con el fin de incentivar a los guías de turismo de la región con conocer más sobre el turismo nacional y así brindar un mejor servicio, el Instituto Costarricense de Turismo (ICT) sostuvo un seminario en las oficinas del MINAET-ACOSA el 4 de noviembre.  Dirigido por el Señor Jorge Duarte Zarate del Departamento de Desarrollo, el seminario tuvo como el tema primordial del evento la Comunicación Efectiva, en la cual se les insta a los brindadores de servicios turísticos acordarse siempre de los siguientes pólizas:

  • escuche antes de hablar
  • piense antes de actuar
  • enfóquese siempre en la otra persona
  • bloquee todo pensamiento de contradicción
  • haga preguntas y repítale a la otra persona lo que usted cree haber entendido
  • responda lo que le escucho

En términos de la gama del turismo nacional el Señor Duarte brindó a los asistiendo una comparación con patrones de visitación turística en años recientes, con datos del 2015 actuales solamente hasta el mes de junio pero sin embargo cubriendo los meses de mayor fuerza turística.  Como se observa a continuación, el incremento en la taza de turismo se incrementa de año en año, y la tasa de aumento tiene un promedio de 1.6% a pesar de quedar afectada por variaciones en las economías regionales y situaciones globales que impactan al turismo internacional de forma universal y no solamente a Costa Rica.

Como se puede observar en las tablas a continuación, durante el verano tico nos visitaron 1.4 millones de norteamericanos, o sea estadounidenses, canadienses y mexicanos, comparado con 400.000 Europeos.  Quiere decir que por lo menos en los meses de enero hasta mayo la visitación turística se compone de 22% europeos y 78% de Norteamérica.

 

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Distribución de los visitantes norteamericano enero-junio 2015

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Distribución de los visitantes europeo enero-junio 2015

Entre los Europeos los cinco países que más viajan a Costa Rica son en orden descendiente:  Alemania, Francia, España, el Reino Unido, y Holanda.

El patrón mensual de visitación es semejante entre norteamericanos y europeos, tal y como lo señalan los gráficos a continuación.  El mes de mayor visitación es marzo, y el de menor turismo es setiembre

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Llegadas de estadounidenses por todas las vías

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Llegada de Europeos por todas las vias

El gasto promedio de los visitantes se suma a $1,091 durante el año 2015 y la duración promedia de las visitas era de 12,4 días.  Sorprendentemente el turismo representa solamente el 59% del motivo de viaje de los que llegaron al país entre enero y junio del año en curso.  Visitas a familiares representaron el motivo de 13% de los viajantes, y un asombroso 21% de los viajes fueron por motivos profesionales y de negocios, resaltando la ascendente importancia de la economía costarricense en Centroamérica y bien el mundo.  Se estima que los ingresos de los primeros seis meses del 2015 por las visitas de extranjeros se sumaron a 1,6 billones de dólares.  Finalmente se estima que la población tica que esta empleado en el sector de turismo se sumó a 150,000 personas, aproximadamente el 50% de los que se emplean en el sector público que de acuerdo a La Nación, el mayor empleador del país.

Aunque el tema principal del seminario era la suma importancia de una comunicación efectiva, el Señor Duarte resaltó que “la calidad empieza con la educación,” y que para asegurar la calidad en la prestación de servicios profesionales de turismo hay siete puntos clave que hay que practicar en cada encuentro profesional

  • Satisfacer las necesidades del cliente
  • Cumplir con sus expectativas
  • Despertar nuevas necesidades
  • Dar respuesta inmediata
  • Lograr productos y servicios con cero defectos
  • Hacer bien las cosas desde la primera vez
  • Diseñar, producir, y entregar un producto o servicio de satisfacción total

Aplicar las cadenas de valor, es un concepto integral que abarca toda la logística desde el cliente hasta el proveedor, las empresas de calidad las hacen personas de calidad por lo que siempre es importante manejar estándares que nos permitan posicionar adecuadamente los productos turísticos, y siempre elegir bien el recurso humano que tenemos, lo cual es esencial  ya que le da la cara a nuestra empresa o servicio.

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